Sammendragsrapport for agentteam

Sammendragsrapport for agentteam viser agenttilstanden og årsaken (hvis tilgjengelig). En agent kan se detaljene for alle agentene i teamet.

Diagrammer

Ingen

Felt

Rapporten inneholder en tabell med følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og etternavn.
Tilstand	Agentens tilstand – pålogget, avlogget, ikke klar, klar, reservert, snakker eller arbeid.
Årsak	Årsaken valgt av agenten ved bytte til tilstanden «Avlogget» eller «Ikke klar». Årsakskoden vises hvis årsaken ikke er tilgjengelig. Et tomrom angir at: Ingen årsakskode for avlogging er konfigurert. eller Agenten kunne ikke velge en årsak. eller Årsakskoder for alle andre tilstander enn Ikke klar og Avlogget. Du finner en liste over årsakskoder og beskrivelsene av dem i delen med "Forhåndsdefinerte" årsakskoder nedenfor.

Felt

Beskrivelse

Agentnavn

Agentens fornavn og etternavn.

Tilstand

Agentens tilstand – pålogget, avlogget, ikke klar, klar, reservert, snakker eller arbeid.

Årsak

Årsaken valgt av agenten ved bytte til tilstanden «Avlogget» eller «Ikke klar». Årsakskoden vises hvis årsaken ikke er tilgjengelig. Et tomrom angir at:

Ingen årsakskode for avlogging er konfigurert. eller
Agenten kunne ikke velge en årsak. eller
Årsakskoder for alle andre tilstander enn Ikke klar og Avlogget.

Du finner en liste over årsakskoder og beskrivelsene av dem i delen med "Forhåndsdefinerte" årsakskoder nedenfor.

Filtervilkår

Du kan filtrere med følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Agent-ID	Viser informasjon for agentene som tilhører bestemte team.

Grupperingsvilkår

Ingen

Forhåndsdefinerte årsakskoder

Klikk her for forhåndsdefinerte årsakskoder.